Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 24vina

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 24vina, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
24vina Quy định sử dụng dịch vụ 24vina
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.
Telegram Kênh liên lạc nhanh cho các vấn đề cần theo dõi liên tục, bao gồm xác minh ví điện tử và cập nhật trạng thái tài khoản theo yêu cầu.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán hợp lệ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không bên nào ngoài hệ thống xử lý thanh toán được truy cập dữ liệu này.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử để đảm bảo giao dịch đúng chủ tài khoản.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ, thông tin sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Có. Ngay khi tài khoản được kích hoạt, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví điện tử đứng tên chính bạn. Dùng ví của người khác có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải và bạn sẽ nhận thông báo qua kênh hỗ trợ hoặc khi đăng nhập lại.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc Telegram để được hỗ trợ xác minh. Đội ngũ tiếng Việt sẽ kiểm tra lý do và hướng dẫn bạn các bước khôi phục tài khoản nếu đủ điều kiện.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc, hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.